Aranan Nitelikler

Eğitim: Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik, Yazılım veya Matematik Mühendisliği bölümlerinden ön lisans veya lisans derecesiyle mezun,

Tecrübe: Yazılım destek veya ilgili teknik operasyon alanlarında en az 5 yıl tecrübe sahibi,

Teknik Yetkinlikler:

İleri düzeyde SQL bilgisine sahip; karmaşık sorgular yazabilen ve veritabanı performansını analiz edebilen,

Kibana veya benzeri log yönetim araçlarına hakim; log analizi yaparak sorunların kök nedenini (root cause analysis) tespit edebilen,

Temel seviye yazılım geliştirme mantığına ve kod okuma yetkinliğine sahip; geliştirme süreçlerine yön verebilecek teknik altyapıya sahip,

HTTP standartlarına, SOAP, Web API / Rest API yapılarına hakim, Postman gibi araçlar ile API test ve analizlerini gerçekleştirebilen,

Liderlik ve Yönetim:

Takım arkadaşlarını motive eden, koçluk yapan ve teknik gelişimlerine katkı sağlayan liderlik vasfına sahip,

Planlama ve zaman yönetimi becerileri güçlü; iş önceliklerini doğru belirleyip takımı yönlendirebilen,

Kriz anlarında sakin kalabilen, hızlı ve etkili problem çözme yeteneğine sahip,

IT departmanı ile diğer iş birimleri arasında etkin bir köprü kurabilen, teknik terminolojiyi iş hedeflerine çevirebilen,

Yetkinlikler:

Müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş, müşteri memnuniyetini ön planda tutan,

Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, raporlama ve sunum becerileri gelişmiş.

Görev Tanımı

Takım Yönetimi ve Koordinasyon: Destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, görev dağılımını yapmak ve ekibin verimliliğini artıracak çalışma prensiplerini belirlemek.

Sorun Analizi ve Çözümü: Son kullanıcıların raporladığı yazılım hatalarını, sistemsel problemleri ve performans sorunlarını derinlemesine analiz ederek, teknik ekiplerle koordineli bir şekilde çözüm üretmek.

Müşteri İletişimi ve Rehberlik: Kullanıcıların yazılımları en etkili ve doğru şekilde kullanabilmeleri için gerekli rehberliği sağlamak, teknik destek süreçlerinde müşteri deneyimini iyileştirmek.

Süreç Takibi ve Raporlama: Gelen teknik destek taleplerini (ticket) ilgili SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) süreçlerine uygun olarak kayıt altına almak, takip etmek ve kapatılmasını sağlamak.

Geliştirme Ekipleri İle İş Birliği: Tekrar eden hataları ve bug'ları tespit ederek, yazılım geliştirme ekiplerine geri bildirimde bulunmak ve kalıcı çözümler için iş birliği yapmak.

Dokümantasyon: Karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları hakkındaki teknik bilgileri (Knowledge Base) sistematik bir şekilde dokümante ederek ekip içi bilgi birikimini güçlendirmek.