Müşteri Hizmetleri & Operasyon Destek Uzmanı

Müşteri Hizmetleri & Operasyon Destek Uzmanı

Kripto para ekosisteminde hızla büyüyen ekibimize katılmak üzere; kullanıcı deneyimini en üst seviyede tutacak, operasyonel süreçleri titizlikle yönetecek ve dinamik yapımıza uyum sağlayacak bir Müşteri Hizmetleri & Operasyon Destek Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• KYC & Onboarding: Uzaktan müşteri edinimi süreçlerinde aktif rol almak; "Müşterini Tanı" (KYC) prosedürleri kapsamında kullanıcılarla görüntülü görüşmeleri gerçekleştirmek ve kimlik doğrulama süreçlerini yürütmek.
• KYB & Kurumsal Onboarding: Kurumsal kullanıcıların (şirketler, tüzel kişiler) KYB süreçlerinde görev almak, şirket belgelerinin kontrolü ve doğrulamasını gerçekleştirmek.)
• Müşteri Desteği: Kullanıcılardan gelen soru, talep ve şikayetleri tüm destek kanalları (Ticket, Chat, E-posta) üzerinden hızlı, doğru ve memnuniyet odaklı yanıtlamak.
• Görüntülü görüşmelerde kullanıcı ile profesyonel iletişim kurabilecek temsil yeteneğine sahip olmak.
• Operasyonel Takip: Kripto para transferleri, cüzdan hareketleri ve diğer operasyonel işlemleri günlük olarak takip etmek ve akışın sorunsuz ilerlemesini sağlamak.
• Risk Yönetimi: Şüpheli işlemleri, olası dolandırıcılık girişimlerini veya operasyonel riskleri tespit ederek ilgili birimlere raporlamak.
• Süreç İyileştirme: Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırıcı öneriler sunmak ve iç ekiplerle koordineli çalışarak sorunlara kalıcı çözümler üretmek.

Aranan Nitelikler

• Eğitim & Deneyim: Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun, Müşteri Hizmetleri veya Operasyon süreçlerinde (tercihen FinTech veya Kripto sektöründe) deneyim sahibi.
• Sektör İlgi ve Bilgisi: Kripto para piyasaları, Blockchain teknolojisi ve dijital varlıklar hakkında temel bilgiye ve merak düzeyine sahip.
• İletişim Becerisi: Türkçeyi sözlü ve yazılı olarak kusursuz kullanabilen, diksiyonu düzgün ve iletişim gücü yüksek.
• Teknik Yetkinlik: MS Office programlarına ve CRM / Ticket yönetim araçlarına hakim.
• Çalışma Düzeni: 7/24 yaşayan bir sektörde, yoğun tempoya ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen.
• Kişisel Özellikler: Detay odaklı, problem çözme yeteneği gelişmiş, takipçi ve sorumluluk bilinci yüksek.
• Yabancı Dil: Tercihen İngilizce okuma ve yazma yetkinliği olan.

Tercih Sebebi Olabilecek Yetkinlikler

• Daha önce bir Kripto Varlık Platformu, DeFi veya Web3 projesinde aktif görev almış olmak.
• Zendesk, Intercom veya benzeri destek toolları konusunda tecrübe sahibi olmak.