Müşteri Deneyimi Sorumlusu (Yarı Zamanlı)

Biz Kimiz?

Enerjisa ile Geleceğin Yolunda!

Enerjisa olarak, daha iyi bir gelecek için enerji dönüşümüne öncülük etmek ve yön vermek için çalışıyoruz. Türkiye'nin çevik ve yenilikçi enerji şirketi olarak, yarının ihtiyaç duyduğu altyapı ve hizmetleri kurarak sürdürülebilir enerji dönüşümünü hızlandırmaya kararlıyız.

Temel değerlerimiz olan samimiyet, tutku, cesaret, sürekli gelişim ve kapsayıcılıktan güç alıyoruz. Çeşitliliğin gücüne ve ekibimize kattığı güce inanıyoruz. Enerjisa'da her adayın adil ve önyargısız bir şekilde değerlendirilmesini sağlıyoruz.

Tüm süreçlerimizde fırsat eşitliğine dayalı bir yaklaşım benimsiyor, çeşitlilik ve kapsayıcılığı odağımıza koyuyoruz. Çalışanlarımıza, müşterilerimize ve diğer paydaşlarımıza dil, din, milliyet, ırk, etnik köken, yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, medeni durum, sağlık, engellilik durumu, siyasi görüş, sendika üyeliği veya benzeri nedenlere dayanarak ayrımcılık yapılmasına müsaade etmiyoruz.

Sen de enerjimize ortak olmaya ne dersin?

Neler Yapıyoruz?

Enerjisa Enerji olarak ‘Herkes için daha iyi bir gelecek’ vizyonu ve sürdürülebilirlik odağıyla Türkiye’nin enerji dönüşümüne öncülük ediyor, ana iş kollarımız olan elektrik dağıtım, perakende satış ve müşteri çözümleri ile E-mobilite alanlarında Türkiye’nin dörtte birine kesintisiz hizmet sunuyoruz. Sektörün en büyük oyuncusu olarak 14 ilde 10.7 milyon müşteriye ulaşarak 22 milyonu aşkın kullanıcıya elektrik dağıtım hizmeti sağlıyoruz. Aynı zamanda İşimin Enerjisi markasıyla müşterilerimize yenilenebilir enerji, verimlilik ve yeşil enerji çözümleri sunarken; %100 Enerjisa iştiraki olan elektrikli şarj operatörü şirketi Eşarj ile Türkiye’nin ilk ve en hızlı şarj istasyonu ağını işletiyoruz.

İnsan, teknoloji ve müşteri odaklı yaklaşımımız doğrultusunda verimlilik ve teknoloji odaklı iş modellerimizle insan hayatına dokunan sürdürülebilir çözümler üretiyoruz. Faaliyetlerimizi sürdürürken bir yandan da toplumsal sorumluluklar da üstleniyor, daha iyi bir gelecek hayali ile sosyal etkisi yüksek projeleri hayata geçiriyoruz. Sürdürülebilir turizmden çocuklarda verimlilik ve tasarruf bilinci yaratmaya, çeşitlilik ve kapsayıcılıktan dijital dönüşümün hızlandırılmasına birçok farklı alanda odağına insanı alan uygulamaları hayata geçiriyoruz. Sektördeki yeni fırsatları da değerlendirerek ortaklarımıza, müşterilerimize, çalışanlarımıza, tedarikçilerimize ve topluma değer yaratmayı, öncü olmayı amaçlıyoruz.

Türkiye’nin çevik ve yenilikçi enerji şirketi olarak gücümüzü insandan alıyor ve faaliyetlerimizi samimiyet, tutku, cesaret, sürekli gelişim ile katılım değerlerinin üzerine inşa ediyoruz.

Bu Rolde Seni Neler Bekliyor?

Müşteri Deneyimi ekibimiz için çalışma arkadaşı arıyoruz.

• NPS, CSAT, CES gibi müşteri deneyimi metriklerinin izlenmesi ve raporlanmasına katkı sağlanması,
• Müşteri geri bildirimlerinin (anket, çağrı merkezi, şikayetler vb.) analiz edilerek içgörüye dönüştürülmesine destek olunması,
• Kalitatif ve Kantitatif müşteri araştırmalarının tasarlanması ve yönetilmesi,
• Müşteri verilerini analiz ederek sorun noktalarını belirlemek ve ilgili iş birimleriyle koordinasyon kurarak müşteri odaklı süreç iyileştirme çalışmalarına destek olunması,
• Müşterinin Sesi ölçüm sistemi geliştirmeleri ve anket yönetimi uygulamalarından sorumlu olunması,
• Müşterilere SMS ve Mail yoluyla yapılacak iletişimlerin koordinasyonu ve operasyonundan sorumlu olunması,
• Sunum, rapor ve veri görselleştirme çalışmalarında yer alacak bir çalışma arkadaşı arayışındayız.

Biz Senden Neler Bekliyoruz?

• Tercihen Mühendislik, İstatistik, İşletme, Ekonomi, Psikoloji veya Sosyoloji alanında lisans/yüksek lisans derecesi ile mezunsan,
• Haftada minimum 2,5 gün çalışabilirsen, (hybrid çalışma modeli)
• Müşteri deneyimi, veri analizi, raporlama, süreç iyileştirme konularında çalıştıysan veya ilgi duyuyorsan,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabiliyorsan, (özellikle Excel ve PowerPoint)
• İyi derecede İngilizce biliyorsan,
• Takım çalışmasına yatkınsan ve iletişim becerilerin güçlüyse,
• Öğrenmeye açık ve gelişim odaklıysan başvurunu bekliyoruz.

İşe Alım Sürecimiz Nasıl İşliyor?

• Ön Görüşme
• Kişilik Envanteri, Genel Yetenek ve İngilizce Testleri
• İnsan ve Kültür ile Ekip Görüşmesi
• Referans Kontrolü
• Teklif Aşaması

Enerjisa Linkedin Easy Apply Çalışan Adayı Aydınlatma Metni’ne erişmek için https://www.enerjisa.com.tr/tr/enerjisa-hakkinda/kisisel-verilerin-korunmasina-dair-metinler/linkedin-easyapply-calisan-adayi-aydinlatma-metni adresini ziyaret edebilirsin.