Gerente de Produtos - Customer Experience

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Operação e Excelência?

A área de Operação e Excelência em Atendimento da plataforma e-Agro tem como missão garantir uma experiência do usuário ágil, personalizada e eficiente. Atua no atendimento a produtores rurais e parceiros por meio de tecnologia, dados e inteligência artificial. O foco é unir inovação digital a um atendimento humano qualificado, promovendo confiança e resultados concretos para o agronegócio.

Modelo de trabalho : Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Gerente de Produtos - Customer Experience, atuará na gerência Operações e Eficiência e suas principais atividades serão:

• Definir a estratégia, gerenciar e evoluir produtos da plataforma de canais digitais do Bradesco
• Mapear, identificar e priorizar necessidades das áreas de canais e de negócios com foco na geração de valor ao cliente
• Gerenciar operacionalmente o empreendimento ágil e organizar cerimônias para desenvolvimento das jornadas dos canais digitais
• Definir KPIs e OKRs, e gestão ativa de indicadores
• Liderar um time cross-funcional, implementando uma cultura de colaboração, responsabilidade, e segurança psicológica
  
  
  

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• 5+ anos de experiência em Gestão de Produtos ou Produtos Digitais
• Conhecimento do método ágil
• Sólido entendimento dos processos e operações de negócio
• Familiaridade com ferramentas BI (ex. Tableau, Power BI, etc)
• Entendimento de tecnologia, principalmente conhecimento em agentes de IA
• Planejamento estratégico, orçamentação, gestão de riscos, gestão de projetos, liderança da equipes
• Experiência em Gestão de pessoas.
  
  
  

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• 13º Cesta Alimentação
• Total Pass
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto