Sr Service Designer UX / UI - Personal Pay
PersonalArgentina2 days ago
Full-timeDesign, Art/Creative +1
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Ubicación
AR
Descripción
Quienes Somos
Cada vez más Personal
Somos Personal, una empresa que acompaña y potencia la vida de las personas a través de la tecnología. Nuestra propuesta está pensada para que cada persona, comunidad y organización pueda avanzar, conectarse, disfrutar y transformar su realidad.
En Personal Pay buscamos un/a Service Designer Sr. con experiencia en el diseño y orquestación de servicios digitales y físicos, que pueda conectar la experiencia de las personas usuarias con los procesos internos del negocio. Su misión será ayudarnos a diseñar y evolucionar nuestros servicios financieros con una mirada E2E, asegurando consistencia, escalabilidad y valor tanto para los clientes como para el negocio.
Buscamos Protagonistas Que Se Animen a
🌏 Modalidades de trabajo flexible
🏆 Bono por performance
✈️ Una semana extra de vacaciones
📱 Descuentos y bonificaciones exclusivas en nuestras marcas Personal y Flow (internet, conectividad móvil y entretenimiento) para vos y tu familia
🏥 Prepaga para vos y tu grupo familiar a cargo
📕 Acceso libre a la plataforma digital de contenidos de aprendizaje
🎓Bonificaciones especiales en universidades de primer nivel
👫 Programa de referidos con reconocimiento económico
¡Y mucho más!
¡Súmate a la transformación digital más desafiante del país!
AR
Descripción
Quienes Somos
Cada vez más Personal
Somos Personal, una empresa que acompaña y potencia la vida de las personas a través de la tecnología. Nuestra propuesta está pensada para que cada persona, comunidad y organización pueda avanzar, conectarse, disfrutar y transformar su realidad.
En Personal Pay buscamos un/a Service Designer Sr. con experiencia en el diseño y orquestación de servicios digitales y físicos, que pueda conectar la experiencia de las personas usuarias con los procesos internos del negocio. Su misión será ayudarnos a diseñar y evolucionar nuestros servicios financieros con una mirada E2E, asegurando consistencia, escalabilidad y valor tanto para los clientes como para el negocio.
Buscamos Protagonistas Que Se Animen a
- Diseñar y optimizar journeys multi canales de punta a punta que conecten nuestros activos digitales y físicos, asegurando una experiencia fluida entre todos los activos del ecosistema Fintech de Personal Pay con el Core de Personal.
- Mapear, documentar y mejorar procesos de negocio vinculados a nuestros servicios financieros, identificando puntos de fricción y oportunidades de innovación.
- Construir y mantener Service Blueprints, Customer Journeys, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps para alinear equipos y decisiones.
- Aplicar frameworks estratégicos como Business Model Canvas y Value Proposition Canvas en el diseño y evaluación de servicios.
- Colaborar estrechamente con Product Owners, UX Designers, UX Researchers y Business Owners para definir experiencias integrales con foco en el cliente y el negocio.
- Trabajar en conjunto con áreas de negocio, operaciones, marketing, tecnología y atención al cliente para garantizar la factibilidad, escalabilidad y coherencia de los servicios.
- Incorporar en sus análisis métricas de performance y satisfacción (NPS, CES, SUS, conversión, churn) para el diseño de los servicios y así evaluar impacto y oportunidades de mejora siempre con un foco E2E.
- Facilitar workshops colaborativos con stakeholders para la co-creación y priorización de iniciativas.
- Contribuir a la visión de diseño centrado en servicios dentro nuestros procesos de trabajo, promoviendo prácticas y estándares que consoliden la disciplina de Service Design como parte de la cultura de trabajo.
- Formación en Diseño de Servicios, Diseño Industrial, Diseño de Experiencias, Administración, Ingeniería o afines.
- Experiencia mínima de 5 años trabajando en diseño de servicios, productos digitales o en consultoría de innovación.
- Experiencia comprobada en la creación de Service Blueprints, Customer Journeys y prototipos de servicios (Excluyente).
- Experiencia comprobada en el aporte tanto en servicios productivos como en el diseño de nuevos servicios (Excluyente).
- Experiencia trabajando en contextos fintech, telecomunicaciones o servicios financieros (Deseable).
- Manejo intermedio de herramientas como Miro, FigJam, Figma, Jira y Confluence.
- Habilidades para la facilitación de workshops y la comunicación con diferentes áreas del negocio.
- Autonomía, pensamiento sistémico, protagonismo (Importante) y capacidad de trabajar de manera colaborativa en entornos altamente dinámicos.
🌏 Modalidades de trabajo flexible
🏆 Bono por performance
✈️ Una semana extra de vacaciones
📱 Descuentos y bonificaciones exclusivas en nuestras marcas Personal y Flow (internet, conectividad móvil y entretenimiento) para vos y tu familia
🏥 Prepaga para vos y tu grupo familiar a cargo
📕 Acceso libre a la plataforma digital de contenidos de aprendizaje
🎓Bonificaciones especiales en universidades de primer nivel
👫 Programa de referidos con reconocimiento económico
¡Y mucho más!
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