Sr Service Designer UX / UI - Personal Pay

Ubicación

AR

Descripción

Quienes Somos

Cada vez más Personal

Somos Personal, una empresa que acompaña y potencia la vida de las personas a través de la tecnología. Nuestra propuesta está pensada para que cada persona, comunidad y organización pueda avanzar, conectarse, disfrutar y transformar su realidad.

En Personal Pay buscamos un/a Service Designer Sr. con experiencia en el diseño y orquestación de servicios digitales y físicos, que pueda conectar la experiencia de las personas usuarias con los procesos internos del negocio. Su misión será ayudarnos a diseñar y evolucionar nuestros servicios financieros con una mirada E2E, asegurando consistencia, escalabilidad y valor tanto para los clientes como para el negocio.

Buscamos Protagonistas Que Se Animen a

• Diseñar y optimizar journeys multi canales de punta a punta que conecten nuestros activos digitales y físicos, asegurando una experiencia fluida entre todos los activos del ecosistema Fintech de Personal Pay con el Core de Personal.
• Mapear, documentar y mejorar procesos de negocio vinculados a nuestros servicios financieros, identificando puntos de fricción y oportunidades de innovación.
• Construir y mantener Service Blueprints, Customer Journeys, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps para alinear equipos y decisiones.
• Aplicar frameworks estratégicos como Business Model Canvas y Value Proposition Canvas en el diseño y evaluación de servicios.
• Colaborar estrechamente con Product Owners, UX Designers, UX Researchers y Business Owners para definir experiencias integrales con foco en el cliente y el negocio.
• Trabajar en conjunto con áreas de negocio, operaciones, marketing, tecnología y atención al cliente para garantizar la factibilidad, escalabilidad y coherencia de los servicios.
• Incorporar en sus análisis métricas de performance y satisfacción (NPS, CES, SUS, conversión, churn) para el diseño de los servicios y así evaluar impacto y oportunidades de mejora siempre con un foco E2E.
• Facilitar workshops colaborativos con stakeholders para la co-creación y priorización de iniciativas.
• Contribuir a la visión de diseño centrado en servicios dentro nuestros procesos de trabajo, promoviendo prácticas y estándares que consoliden la disciplina de Service Design como parte de la cultura de trabajo.
  
  

Y Cuenten Con Estas Experiencias y Habilidades

• Formación en Diseño de Servicios, Diseño Industrial, Diseño de Experiencias, Administración, Ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 5 años trabajando en diseño de servicios, productos digitales o en consultoría de innovación.
• Experiencia comprobada en la creación de Service Blueprints, Customer Journeys y prototipos de servicios (Excluyente).
• Experiencia comprobada en el aporte tanto en servicios productivos como en el diseño de nuevos servicios (Excluyente).
• Experiencia trabajando en contextos fintech, telecomunicaciones o servicios financieros (Deseable).
• Manejo intermedio de herramientas como Miro, FigJam, Figma, Jira y Confluence.
• Habilidades para la facilitación de workshops y la comunicación con diferentes áreas del negocio.
• Autonomía, pensamiento sistémico, protagonismo (Importante) y capacidad de trabajar de manera colaborativa en entornos altamente dinámicos.
  
  

¿Qué tenemos para ofrecerte?

🌏 Modalidades de trabajo flexible

🏆 Bono por performance

✈️ Una semana extra de vacaciones

📱 Descuentos y bonificaciones exclusivas en nuestras marcas Personal y Flow (internet, conectividad móvil y entretenimiento) para vos y tu familia

🏥 Prepaga para vos y tu grupo familiar a cargo

📕 Acceso libre a la plataforma digital de contenidos de aprendizaje

🎓Bonificaciones especiales en universidades de primer nivel

👫 Programa de referidos con reconocimiento económico

¡Y mucho más!

¡Súmate a la transformación digital más desafiante del país!