Sistem Destek Müdür Yardımcısı

Aktek Bilişim, Akkök Holding'in bilgi teknolojileri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla 2007 yılında kurulmuştur. Hizmet verdiği süre boyunca paydaşlarına, iş ortaklarına ve müşterilerine teknolojik ihtiyaçlarını kapsamlı bir şekilde karşılayan entegre çözümler sunmuş ve sektörün önde gelen teknoloji sağlayıcılarından biri haline gelmiştir.

Deneyimli ekipleri, mükemmelliğe ve sürekli yeniliğe olan bağlılığıyla Aktek; SAP Kurumsal İş Çözümleri, Oracle EBS, İş Zekâsı – Bütçe ve Raporlama, Sistem Yönetim Hizmetleri (Siber Güvenlik, Network, Veritabanı Yönetimi ve Barındırma, BT Altyapı – Profesyonel Hizmetler) ile Uygulama ve Yazılım Geliştirme alanlarında kapsamlı ürün ve hizmetler sunmaktadır.

Akkök Holding çatısı altında faaliyet gösteren şirketimiz Aktek Bilişim’de, Sistem Yönetim Hizmetleri ve Bilgi Teknolojileri Altyapı Müdürlüğü bünyesinde görev almak üzere Sistem Destek Müdür Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen mühendislik, bilişim veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Son kullanıcı destek operasyonları veya BT destek hizmetleri alanında deneyimli (tercihen 5+ yıl), tercihen ekip koordinasyonu ve hizmet seviyesi yönetimi konularında görev almış,
• Ekip koordinasyonu, iş planlama ve önceliklendirme konularında tecrübeli,
• Son kullanıcı ekipmanları (laptop, desktop, mobil cihaz, yazıcı vb.) ve yaşam döngüsü yönetimi konusunda bilgi sahibi,
• Dosya ve print sunucuları, kullanıcı destek servisleri ve ilgili altyapı bileşenlerinde deneyimli,
• Kullanıcı hesapları, onboarding/offboarding ve erişim yönetimi süreçlerine hakim,
• Olay, talep ve problem yönetimi ile kök neden analizi konularında yetkin,
• SLA yönetimi, performans takibi ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışma deneyimi olan,
• Envanter, tedarikçi ve garanti süreçlerinde deneyimli,
• ISO 27001, PCI DSS, COBIT ve ITIL gibi standartlara aşina,
• Raporlama, ekip performans yönetimi ve iletişim becerileri güçlü.

Görev Tanımı

• Son kullanıcı destek operasyonlarının güvenli, kesintisiz ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Destek ekibinin günlük operasyonunu koordine etmek ve iş dağılımını yönetmek,
• SLA hedefleri ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda hizmet kalitesini izlemek ve iyileştirmek,
• Olay, talep, problem ve major incident süreçlerini yönetmek; kök neden analizi ile kalıcı çözümler geliştirmek,
• Son kullanıcı ekipmanlarının kurulum, teslim, arıza ve yaşam döngüsü süreçlerini yönetmek,
• Son kullanıcıya yönelik destek servislerinin (dosya/print sunucuları vb.) sürekliliğini sağlamak,
• Onboarding ve offboarding süreçlerinde cihaz, hesap ve erişim yönetimini koordine etmek,
• Kapasite, yenileme ve bütçe planlaması yapmak,
• Envanter, bakım, garanti ve tedarik süreçlerini yönetmek,
• Tedarikçi ve üretici firmalarla ilişkileri ve eskalasyon süreçlerini yürütmek,
• Operasyonların ilgili standartlara uygunluğunu sağlamak ve performansı düzenli olarak raporlamak.