CDI - Project & Performance Manager - F/H

Welcome to RIMOWA, the first German Maison of the LVMH Group.

We are a global lifestyle brand with a mission to create the essential tools for a lifetime of travel.

Since 1898, we’ve dedicated ourselves to develop unique products where function coexists with luxury, heritage with innovation, and craftsmanship with design.

Within the Client Care ecosystem, the Project & Performance Manager supports business in strategic-oriented projects, process-optimization initiatives and performance improvement driving efficiency, experience or profitability.

The position will report to the Head of Global Client Care.

Your missions:

Lead projects:

• Actively manage all related projects linked to Client Care roadmap : strategic and IT projects
• Define project scope: objectives, deliverables, and timelines. Identify project requirements, and resources needed
• Lead project team, allocate resources, and manage project steps to achieve objectives. Monitor progress, track milestones, and ensure tasks are completed according to the timeline. Identify potential risks and develop mitigation strategies.
• Establish effective communication providing regular project updates, addressing any concerns or issues that may arise.
• Define project budget, monitor expenses, track costs, and ensure adherence to budget constraints

Manage Continuous Improvement Processes:

• Identify process inefficiencies, propose solutions, and implement process improvements to streamline operations (quick wins as well as long term projects)

Ensure & monitore performance:

• Monitor, analyse and challenge KPIs across regions (NPS, leadtime to repair, repair productivity…)
• Budget : Coordinate with Regions, challenge and consolidate P&L, ensure monthly follow up with finance
• Identify performance gaps and bottlenecks, and collaborate with key stakeholders to develop actionable plans for improvement.
• Conduct in-depth data analysis to uncover insights and opportunities for operational optimization.

Your profile:

• Master’s degree in Supply Chain, business administration or related field
• 5+ years’ experience in project management is required
• Good communication skills and strong team player
• Strong analytical, data-crunching, and structured skills with priority management
• Ability to simplify and communicate on complex topics
• Strong problem-solving and decision-making abilities
• Ability to work under short timing in a fast-paced environment, to meet deadlines, responding to issues quickly with an open and positive attitude
• Ability to work strategically and collaboratively across departments (IT, Retail, Ecommerce, CRM, Finance, Product, …) and with all Regions
• Strong Excel, Power Point and presentation skills, proficiency in Power BI is a plus
• English fluent

Celebrating our inclusive and diverse culture is core to RIMOWA’s DNA. We know that for our business to thrive, we depend on having diverse talent with a range of backgrounds, skills and capabilities in each of the countries in which we operate and to reflect our broad consumer base. We view diversity as one of the key enablers that helps our business to grow.

Bienvenue chez RIMOWA, la première maison allemande du groupe LVMH. Nous sommes une marque internationale dédiée à l'art de vivre, dont la mission est de créer les outils indispensables pour une vie de voyages.

Au sein de l'écosystème Client Care, le Responsable Projets et Performance accompagne les équipes opérationnelles dans le cadre de projets à vocation stratégique, d'initiatives d'optimisation des processus et d'amélioration de la performance visant à renforcer l'efficacité, l'expérience client ou la rentabilité.

Vos missions:

Gestion de projets:

• Gérer activement tous les projets liés à la feuille de route du service Client Care : projets stratégiques et informatiques
• Définir la portée du projet : objectifs, livrables et calendriers. Identifier les exigences du projet et les ressources nécessaires
• Diriger l'équipe de projet, allouer les ressources et gérer les étapes du projet pour atteindre les objectifs. Suivre l'avancement, contrôler les jalons et s'assurer que les tâches sont réalisées dans les délais. Identifier les risques potentiels et élaborer des stratégies d'atténuation.
• Mettre en place une communication efficace en fournissant des mises à jour régulières sur le projet et en répondant à toute préoccupation ou tout problème pouvant survenir.
• Définir le budget du projet, contrôler les dépenses, suivre les coûts et veiller au respect des contraintes budgétaires

Gérer les processus d'amélioration continue:

• Identifier les inefficacités des processus, proposer des solutions et mettre en œuvre des améliorations afin de rationaliser les opérations (mesures à effet rapide et projets à long terme)

Assurer et suivre la performance:

• Suivre, analyser et remettre en question les indicateurs clés de performance (KPI) dans toutes les régions (NPS, délai de réparation, productivité des réparations…)
• Budget : coordonner avec les régions, remettre en question et consolider le compte de résultat, assurer un suivi mensuel avec le service financier
• Identifier les écarts de performance et les goulots d'étranglement, et collaborer avec les principales parties prenantes pour élaborer des plans d'amélioration concrets.
• Réaliser des analyses de données approfondies afin de dégager des informations et des opportunités d'optimisation opérationnelle.

Votre profil:

• Master en gestion de la chaîne logistique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Au moins 5 ans d’expérience en gestion de projet requis
• Bonnes compétences en communication et excellent esprit d’équipe
• Solides compétences analytiques, d’analyse de données et de structuration, avec une capacité à gérer les priorités
• Capacité à simplifier et à communiquer sur des sujets complexes
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Capacité à travailler dans des délais serrés et dans un environnement dynamique, à respecter les échéances et à réagir rapidement aux problèmes avec une attitude ouverte et positive
• Capacité à travailler de manière stratégique et collaborative avec différents services (informatique, vente au détail, e-commerce, CRM, finance, produits, etc.) et avec toutes les régions
• Maîtrise d’Excel et de PowerPoint, ainsi que des compétences en matière de présentation ; la maîtrise de Power BI est un atout
• Anglais courant

La célébration de notre culture inclusive et diverse est au cœur de notre ADN. Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés, avec des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays dans lesquels nous opérons et pour refléter notre large clientèle. Nous considérons la diversité comme l'un des facteurs clés de la croissance de notre Maison.