Customer digital process & UX designer (m/ž)

V Sektorju upravljanja vrednosti za poslovne stranke zaposlimo novega sodelavca ali sodelavko na delovno mesto

CUSTOMER DIGITAL PROCESS & UX DESIGNER (SPECIALIST DIGITALNIH KANALOV)

Sektor Customer Value Management Corporate je eden ključnih gradnikov novega operativnega modela OTP banke.

Naš cilj je preoblikovati način, kako poslovne stranke doživljajo banko – skozi pametne digitalne kanale, poenostavljene procese in odločitve, podprte s podatki.

Vabimo strokovnjake, ki jih motivira sodelovanje pri gradnji novega value streama, delo na presečišču poslovanja, digitala in uporabniške izkušnje, ter želja po dolgoročnem vplivu.

Vaše odgovornosti bodo:

• načrtovanje, analiza in optimizacija end‑to‑end digitalnih procesov za poslovne stranke (npr. onboarding, self‑service, digitalne prodajne poti, spremembe podatkov, pooblastila),
• oblikovanje in izboljševanje digitalnih uporabniških poti (customer journeys) z vidika uporabniške izkušnje, poslovne učinkovitosti ter skladnosti z internimi in regulatornimi zahtevami,
• sodelovanje s Product Ownerji ter IT, razvojnimi in operativnimi ekipami pri razvoju in nadgrajevanju digitalnih rešitev,
• oblikovanje in izboljševanje uporabniške izkušnje (UX/UI) v digitalnih kanalih ter postavljanje in vzdrževanje UX, dizajn in accessibility standardov,
• zagotavljanje konsistentne, enostavne in razumljive uporabniške izkušnje v vseh digitalnih kanalih za poslovne stranke,
• sodelovanje pri testiranju, optimizaciji konverzij (npr. splet, digitalni onboarding) ter stalnem izboljševanju digitalnih rešitev na podlagi podatkov in povratnih informacij uporabnikov.

Pogoji za zasedbo delovnega mesta:

• dokazilo o pridobljeni 6/2. ali 6/1. ravni izobrazbe
• potrdilo o nekaznovanosti
• potrdilo, da niste v kazenskem postopku

Pričakovana znanja, izkušnje, kompetence:

• izkušnje na področju oblikovanja digitalnih procesov, uporabniške izkušnje (UX/CX), service designa ali podobnih digitalnih vlog,
• dobro razumevanje end‑to‑end digitalnih procesov in uporabniških poti (customer journeys),
• sposobnost sodelovanja s produktnimi, IT in drugimi strokovnimi ekipami pri razvoju digitalnih rešitev,
• razumevanje delovanja digitalnih kanalov (npr. spletne in mobilne aplikacije, self‑service rešitve),
• analitično razmišljanje ter sposobnost poenostavljanja kompleksnih procesov in povezovanja potreb uporabnikov s poslovnimi cilji,
• dobre komunikacijske sposobnosti, samostojnost, proaktivnost in odgovornost za rezultate,
• poznavanje agilnih metodologij dela,
• poznavanje metrike, A/B testiranj, CRO
• izkušnje z delom v agilnem okolju ter izkušnje iz bančnega, finančnega ali drugega reguliranega okolja so prednost
• aktivno znanje angleškega jezika.

Nove sodelavce ali sodelavke bomo zaposlili za nedoločen čas, s pogojem uspešno opravljenega 6-mesečnega poskusnega dela.

Lokacija dela: Ljubljana ali Maribor, v kombinaciji z delom od doma (hibridno)

Tukaj smo za vašo kariero.

Zakaj izbrati OTP banko?

Vabljeni k ogledu naše kratke predstavitve.

Kaj ponujamo našim zaposlenim?

Oglej si prednosti zaposlitve v OTP banki ter korake zaposlitvenega procesa.

Prijave na razpis sprejemamo izključno prek e-obrazca za prijavo do vključno 4.5.2026.