C&E Coordinator

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C&E Coordinator

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Le Conférence and Events coordinator est responsable de conduire la vente afin d’optimiser les revenus chambres, groupes, conférence et évènements à travers une vente proactive et une conversion des demandes des clients vers une demande confirmée.

Il / Elle est un support à toute l’équipe C&E

Responsabilités Clés:

• The Conference & Events Sales Coordinator est en charge de demande de tout type de secteur
• Doit gérer les demandes en fonctions des standards Steigenberger.
• Pro activement répondre aux demandes en fonction de la stratégie de l’hôtel afin d’optimiser le revenue
• Activement convertir une demande en un dossier contracté
• De rencontrer et d’accueillir les clients
• De vérifier à ce que tous les départements soient bien informés de tous les évènements réservés et de tout changement de dernière minute.
• De vérifier la satisfaction du client à la fin de l’évènement, de résoudre tout problème afin de se positionner sur des nouvelles demandes et de fidéliser le client.
• De travailler en équipe, prendre part aux réunions du département, des briefings d’équipe, des projets de travail et soutenir les autres membres de l’équipe afin d’assurer les objectives communs de l’équipe.
• Se tenir au courant des activités de l’hôtel ou de la société qui pourraient impacter le client.
• De revoir constamment avec son superieur le niveau de ses compétences et identifier les zones à améliorer ou à développer.
• Préparer les: daily, weekly and monthly reports comme indiqué par son superieur et la direction.
• Soutenir l’équipe dans l’organisation du bureau et des évènements
• Soutenir l’équipe C&E dans les tâches administratives
• Soutenir l’équipe C&E lors de gros dossiers spécifiques
• De travailler sur des projets spécifiques donnés par la direction (pour l’hôtel ou le bureau C&E)
• D’acquérir une bonne connaissance de la concurrence et des évènements impactant la ville.
• Le C&E Coordinator remplacera le stagiaire C&E quand celui ci n’est pas présent au bureau et se chargera de ses dossiers et tâches.
  
  

Qualité Service Client :

Démontrer les attributs du service en adéquation avec les attentes du secteur et des standards qualité de l’entreprise :

– Être attentif aux clients

– Répondre aux demandes des clients de façon précise et rapide

– Anticiper les besoins des clients

– Maintenir un niveau élevé de connaissances qui affecterait l’expérience des clients

– Démontrer une attitude « service »

– Prendre les mesures appropriées à la résolution de plaintes/problèmes clients.

Apprécier la nature dynamique de l’industrie Hôtelière et l’étendre au service et aux clients internes.

Consulter et mettre à jour les standards existants afin d’assurer la compétitivité de l’hôtel.

Bien-être, Santé, Sécurité et sûreté :

Être familiarisé avec les politiques de santé et de sécurité et en assurer leur promotion et leur conformité dans votre département.

Prendre la responsabilité de rectifier les situations délicates, et les rapporter au Général Manager ou à la personne désignée.

Être familiarisé avec la sécurité des biens, et des personnes, des premiers secours ainsi que la sécurité incendie, et les procédures d’urgences, tout en veillant à leur application dans votre département en accord avec vos responsabilités au sein de votre département.

Assurer que les incidents dans votre département opérationnel soient améliorés par des actions de revus et de correction afin de prévenir leur récurrence.

Responsabilités Financières :

Suit les dépenses comme les demandes d’achat et notes de frais

Type:

Events and Catering

Localisation:

Bruxelles

Type De Contrat:

CDI

Contrat:

Temps plein

Expérience:

1 à 2 ans

Langue(s):

Anglais, Français

Compétences Requises:

Compétences et qualifications clés :

Excellente présentation

Savoir mettre en valeur la notoriété de l’hôtel et de notre marque

Être flexible avec les heures de travail

Savoir travailler en équipe

Connaissance d’Opera S&C est un plus

Bonne connaissance administrative

Savoir-Faire :

Démontre en permanence de la persévérance and ténacité à atteindre les objectives. Démontre un talent particulier pour convaincre et influencer les autres. Savoir écouter

Savoir-Etre :

Un haut degré d’auto motivation et d’ambition

Une excellente présentation et un bon charisme.

Savoirs Et Qualifications :

• Une expérience internationale dans un groupe 4 ou 5*
• Connaissance d’Opera S&C est un plus
• Bonne connaissance administrative
• Savoir travailler en équipe
• Une Excellente capacité de communication en Français et en Anglais + une autre langue est un atout supplémentaire.
  
  

Général

Se conformer au Règlement de Travail de l'Hôtel

Être flexible avec les heures de travail

Se familiariser avec les valeurs de l'entreprise et les comportements désirés

Accomplir les tâches demandées et dirigées par le Directeur Général et/ou le manager en poursuivant la réalisation de l’objectif de l’entreprise.

Type d'emploi : CDI, CDD

Expérience:

Planification d'événements: 1 an (Optionnel)

Hôtellerie: 2 ans (Requis)

Langue:

Français (Requis)

Anglais (Requis)

Néerlandais (Optionnel)

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