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Upper

Analista de Suporte ERP

Upper
Brazil · Full-time · Not Applicable
Atividades

  • Registrar e gerenciar solicitações de suporte, garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos conforme os níveis de serviço acordados (SLAs);
  • Garantir que todas as interações sejam documentadas adequadamente;
  • Realizar a análise inicial de problemas técnicos relatados pelos usuários, identificando se a questão é técnica, procedimental ou de usuário;
  • Fornecer soluções para problemas recorrentes e simples de forma imediata, utilizando conhecimento técnico e procedimentos estabelecidos;
  • Encaminhar problemas mais complexos ou que não podem ser resolvidos no primeiro contato para as equipes apropriadas, como desenvolvedores ou especialistas;
  • Atualizar a base de conhecimento e documentação de processos, incluindo manuais e guias para resolver problemas frequentes;
  • Entender e analisar as necessidades dos usuários para garantir que o sistema atenda às demandas do negócio, ajudando a configurar e personalizar o software conforme necessário;
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento, para implementar melhorias e atualizações nos sistemas;
  • Participar de treinamentos oferecidos pela empresa;

Requisitos

  • Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas;
  • Ter trabalhado anteriormente atendendo demandas de usuários de ERP;
  • Pacote Office;

Diferenciais

  • Conhecimento na ferramenta Movidesk;
  • Conhecimentos em processos de suporte e implantação de sistemas;
  • Conhecimento em KPIs de suporte;
  • Conhecimento em banco de dados SQL.
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Posted
May 12, 2026
Type
Full-time
Level
Not Applicable
Location
Brazil
Company
Upper

Industries

IT Services IT Consulting

Categories

Information Technology

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