Second Line Support Engineer

Voor een groot Belgisch ingenieursbureau zijn we op zoek naar een meertalige 2nd line Service desk engineer.

Functie

Voor de versterking van hun team zijn wij op zoek naar een 2nd line Service Desk engineer met een grondige IT-technische kennis, die in staat is om complexere incidenten en problemen te analyseren, op te lossen en – waar nodig – structureel te verbeteren. De functie vereist een brede kennis van end use computing, netwerken, applicaties en IT-processen, evenals het vermogen om oorzaak-gevolgrelaties te doorgronden en duurzame oplossingen aan te reiken.

Naast sterke technische competenties zijn soft skills minstens even belangrijk. De 2nd line Service desk engineer staat regelmatig in contact met eindgebruikers, collega's van andere teams en stakeholders. Heldere communicatie, een klantgerichte houding, stressbestendigheid en het vermogen om complexe technische zaken begrijpelijk uit te leggen, zijn daarom essentieel. Verwachtingen correct managen en professioneel omgaan met feedback maken integraal deel uit van de rol. Gezien de tweetalige werkomgeving is een goede beheersing van zowel Nederlands als Frans noodzakelijk, zodat ondersteuning efficiënt en kwalitatief kan worden verleend aan alle gebruikers en dit in hun eigen landstaal.

Gewenste startdatum: 01-09-2026.

Geplande einddatum: 31-08-2027 (met kans op verlenging).

Taken

*Behandelen van incidenten en service requests. Dit zowel na initiële analyse van 1st line, als op eigen initiatief door de verschillende ticketkanalen (balie, Teams calls en ticketsysteem) op te volgen.

*Configureren van netwerkapparatuur (switches, firewalls, access points) om de respectieve werflocaties zo snel als mogelijk up & running te krijgen.

*Documenteren van nieuwe oplossingen, tips, tricks, ...

*Actieve ondersteuning van 1st line, om deze collega's te helpen groeien in hun rol, kennis te laten vergaren en uiteraard de tickets op een efficiënte manier richting oplossingen te laten evolueren.

Competenties

Voor volgende domeinen wordt een zeer goede kennis verwacht:

*End use computing, zowel Windows, Android als iOS

*Networking

*Azure/Entra (Users, Groups, Apps)

*Active Directory (on-premise)

*Exchange

*SharePoint

*Teams

*InTune

Nederlands of Frans: niveau C2. De tweede landstaal minstens niveau B2. Engels: minstens niveau B1.

Reactie

Greg Bastiaensen

T: +32 477 87 03 06

E: [email protected]

A: Amsterdamstraat 20, 2000 Antwerpen