IT Operasyon Uzmanı

Concentrix Hakkında

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İT Operasyonları uzmanı, organizasyonun masaüstü, ağ, telefon ve uygulama ortamlarında son kullanıcı desteği sağlar. Bilgisayar sistemlerini, donanımını, yazılımını ve bilgisayar çevresel cihazlarını bakım, analiz, sorun giderme, onarma/değiştirme/yükseltme işlemleri ile yönetirsiniz. Ayrıca, biletlerin SLA'lara göre çözüme kavuşturulmasını sağlamak için bir yükseltme noktası olarak görev yaparsınız. Bu pozisyon, mükemmel iletişim becerileri, detaylara dikkat ve problem çözme yetenekleri gerektirir. Bu pozisyon ayrıca, öncelikleri, uygun eylem planlarını belirlemek için takdir ve yargı kullanarak kararlar verir ve yerel ağın doğru şekilde çalıştığından emin olmak için baştan sona sorumludur.

Ana Görevler ve Sorumluluklar

• Servis yönetimi temellerinde kanıtlanmış mükemmel beceriler ve masabaşı ekipmanları için Problem Yönetimi, Olay Yönetimi, RCA ve Ticket Analizi konusunda uygulamalı uzmanlık.
• Site/hesap SLA ve SLO yönetimi, IT paydaşları ve iş operasyonları ile birlikte.
• Masaüstü, dizüstü bilgisayar, sabit telefon, Wi-Fi cihazları gibi son kullanıcı bilişim cihazlarında donanım ve yazılım konusunda uygulamalı deneyim.
• Donanım – masabaşı, sunucular, video konferans ekipmanları gibi arızalı bileşenlerin tespit edilmesi ve değiştirilmesi konusunda uzmanlık.
• Yazılım – Win 7 ve Win 10 işletim sistemi düzeyinde sorun giderme, MS Office 2013 ve üzeri paketler, Outlook yapılandırması, Skype for Business, OneDrive, Softphone, antivirüs sorun giderme, HDD’den HDD’ye görüntüleme/ghosting, yazıcı, tarayıcı, biyometrik, veri şifreleme, VPN sorun giderme, Wi-Fi yapılandırma, video konferans.
• Cisco ve Avaya telefonları gibi masaüstü ekipmanları için firmware güncellemeleri.
• ITIL tabanlı çerçevede IT Ticket çözümlerinin uygulanması, COPC, ISO 27001 gibi standartlara göre sistem uyumunun ve denetimlerinin yapılması ve %100 sözleşme uyumunun sağlanması.
• CNX ve müşteri sahibi ekipmanları için tüm ağ, sunucu ve ses altyapısı için L1 desteği.
• Yüksek etki/seviyeli sorunların çözülmesi ve gerçek zamanlı güncellemelerin BRC ekibine iletilmesi.
• Site için uyum ve güvenliğin sağlanması. COPC, ISO 27001 gibi standartlara göre sistem uyumu ve denetimlerinin yapılması ve %100 sözleşme uyumunun sağlanması.
• Kullanıcılara yazılım ve sistemlerin nasıl kullanılacağını temel seviyede öğretmek.
• Kullanıcıları güvenlik protokolleri, şifre yönetimi ve veri güvenliği uygulamaları konusunda eğitmek.
• Müşteri/yazılım envanterini doğrulamak ve sapmaları raporlamak.
• Dolandırıcılık/uyumsuzluk riski taşıyan potansiyel açığı belirlemek ve raporlamak. IT ve iş süreçleri ile organizasyon politikalarına %100 uyum sağlamak.

Gerekli Nitelikler ve Deneyim

• Windows tabanlı PC/LAN ortamında veya eşdeğerinde masaüstü/dizüstü donanım ve yazılım desteği konusunda 1+ yıl deneyim.
• MCSE veya benzeri sertifikalar tercih edilir.
• Bilgisayar Bilimleri alanında önlisans diploması gereklidir.
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, Citrix istemcisi, Windows yazılımı ve donanımı konusunda uygulamalı deneyim.
• MS Office 2016 & 365 ve üzeri paketlerinin sorun giderilmesi.
• Masaüstü, dizüstü bilgisayar, uygulamalar, sabit telefonlar ve Wi-Fi cihazlarını sorun giderme, çözme ve destekleme konusunda önceki deneyim.
• Remedy ve ITIL tabanlı çerçeve kullanarak ticket çözümü ve COPC, ISO 27001 vb. standartlarına göre sistem uyumu ve denetimlerinin yapılması gerektiği deneyim.
• İhtiyaç duyulduğunda fazla mesai yapma esnekliği.
• İzmir'de ikamet eden.