Role:

Tu es un spécialiste du support informatique (niveau 2) expérimenté et proactif ? Alors nous aimerions te rencontrer ! Dans ce rôle, tu assures le support de deuxième niveau pour les équipements utilisateurs ainsi que l'infrastructure informatique. Tu joueras un rôle clé dans la résolution rapide des incidents. Tu contribueras au dépannage à distance et tu participeras activement aux initiatives d'amélioration continue.

Si tu possèdes de solides compétences techniques, un esprit orienté solution et que tu aimes travailler en équipe, nous serions ravis de faire ta connaissance.

• Tu t'occupes de nos clients sur place et tu résous leurs problèmes de manière aimable et efficace.
• Sur demande, du travail durant le weekend est possible.
• Tu soutiens le support, l'installation et la configuration du matériel et des logiciels sur la base du plan d'action prédéfini ou des processus existants.
• Tu entretiens l'infrastructure locale (PC, ordinateurs portables, câbles, écrans, smartphones, périphériques) sur l'ensemble du site du client.
• Tu décris ta démarche et les solutions aux problèmes de manière détaillée dans le système de gestion des tickets et entretien la base de connaissances.
• Tu participes à la gestion du stock.
• Tu travailles dans un environnement complexe qui exige de toi fiabilité, vigilance et souci du détail
• Tu travailles aussi bien en équipe que de manière autonome.
• Tu t’occupes des VIP avec la plus grande attention.
• Tu t'occupes des salles de visioconférence.

Requirements:

• Apprentissage professionnel achevé dans la branche IT ou formation équivalente.
• 2 ans d'expérience professionnelle dans le support de deuxième niveau.
• Connaissances techniques pour traiter les tickets pour les PC, les ordinateurs portables, les smartphones, les périphériques et les salles de réunion.
• Excellente connaissance technique des systèmes d'exploitation standard tels que Windows, Android et iOS ainsi que Microsoft Office 365 et les outils d’administration.
• Capacité à résoudre les problèmes d'application ou à réinstaller l'appareil (image, applications et données).
• Une connaissance courante du français et de l'anglais sont indispensable
• L'initiative et le service sont dans ton ADN
• Disponibilité pour le travail en horaires décalés (07h30 – 16h30 / 09h00 - 18h00).

Benefits:

• 40 heures de travail
• Assurance accident
• Droit à 25 jours de congé
• Environnement international
• Evénements d'entreprise

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Hemmersbach fournit des services d'infrastructure informatique dans plus de 190 pays avec 50 filiales propres. Nous travaillons exclusivement pour les entreprises leaders du secteur informatique. Nous faisons encore davantage : nous ne nous contentons pas d'enthousiasmer nos clients, mais nous rendons également le monde meilleur : 20 % de nos bénéfices sont reversés à nos actions directes : Hemmersbach Rhino Force et Hemmersbach Kids' Family. C'est pourquoi Hemmersbach est vraiment « la société informatique à but social »