Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, Türkiye ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 binden fazla çalışanla hizmet vermektedir.

Turkcell Global Bilgi müşteri deneyimini, yüz yüze hizmet (saha ekipleri), telefon, sesli ve görüntülü yanıt sistemleri (IVR & IVVR), e-posta, SMS, web, yeni nesil müşteri deneyimi platformu BiP ve sosyal medya gibi birçok farklı kanaldan yönetmektedir. Tüm iş ortaklarına eşşiz bir dijital deneyim yaşatma hedefi bulunan Turkcell Global Bilgi; müşterilerine geleneksel çözümlerinin yanısıra dijitalleşen çağa uyum sağlayabilmeleri için; RPA ( Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Asistan, Konuşma Analitiği ( Speech Analytics) gibi yeni nesil dijital ürünler sunarak müşteri deneyiminin en yüksek noktasına ulaşılmayı sağlamaktadır.

Telekom sektöründeki derin tecrübesinin yanı sıra; finans, e-ticaret, perakende ve havayolu sektörlerinde de uzmanlığı ile hizmet veren Turkcell Global Bilgi; müşteri hizmetleri, dijital hizmetler, satış, tahsilat, müşteri kazanımı, teknik destek, yardım masası, müşteriyi elde tutma, müşteri bilgileri yönetimi ve ölçümleme hizmetleri sunmaktadır.

Müşterilerinin memnuniyet notuna, satış ve tahsilatı artırma hedeflerine değer bazlı fiyatlama modelleri ile ortak olan Turkcell Global Bilgi, sektör uzmanlığı ile stratejik bir iş ortağı olarak hareket etmektedir. Böylece kurumsal müşteriler kendi işlerine daha iyi odaklanırken, uzmanlık alanları dışındaki konularda operasyonel maliyetleri azaltılmış veya kontrol altında tutulmuş olmaktadır.

Çalışan deneyimine yaptığı yatırımlarla Great Place To Work Enstitüsü'nün yüksek güven kültürüne sahip, "harika iş yeri" kriterlerini sağlayan Turkcell Global Bilgi 5 kez "Great Place To Work" sertifikasını almaya hak kazandı. Çalışan mutluluğunu önceliklerinden bir haline getirdiğini bu sertifikayla da kanıtlamış oldu.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wp-content/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• İş birimleriyle düzenli olarak talep ve ihtiyaç analiz toplantıları gerçekleştirmek; analitik, veri bilimi ve yapay zekâ odaklı ihtiyaçları doğru şekilde anlamak ve teknik gereksinimlere dönüştürmek
• Sosyal medya başta olmak üzere (özellikle Twitter/X) dijital kanallardan elde edilen metin, etkileşim ve zaman serisi verileri üzerinde duygu analizi, konu modelleme, eğilim (trend) ve ağ analizi çalışmaları yürütmek
• Farklı yapı ve sistemlerdeki yapılandırılmış/yapılandırılmamış, toplu/gerçek zamanlı verilerdeki ilişkileri keşfetmek ve anlamlandırmak
• Modelleme çalışmaları için gerekli verilerin hazırlanması, temizlenmesi ve anlamlı değişkenlerin oluşturulmasını sağlamak
• Doğal Dil İşleme (NLP) projelerinde BERT, RoBERTa, DistilBERT ve benzeri Transformer tabanlı modelleri kullanarak metin analizi yapmak
• Büyük Dil Modelleri (LLM), embedding tabanlı yaklaşımlar ve RAG yapıları kullanarak yenilikçi çözümler geliştirmek
• Makine öğrenmesi, örüntü tanıma, metin madenciliği ve paralel dağıtılmış hesaplama yöntemlerini kullanarak büyük ve karmaşık veri setlerini iş çözümlerine dönüştürmek
• Analitik hizmetlerde kullanılabilecek en yeni teknolojiler ve araçlar hakkında araştırma yapmak, iş kullanım durumları için prototipler geliştirmek
• Optimizasyon projeleri tasarlamak ve uygulamak, operasyonel süreçleri iyileştirmek
• İş birimlerine geri bildirim sağlamak için sunumlar ve görselleştirmeler üretmek veya bunların oluşturulmasına destek vermek
• Analitik projeler kapsamında sektördeki literatürü ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek iş ile ilgili araştırma ve yazışmalar yapmak

Nitelikler

• Üniversitelerin Mühendislik Fakültelerine bağlı Bilgisayar, Elektrik-Elektronik, Matematik, Endüstri Mühendisliği bölümleri ile Matematik, Fizik ve İstatistik bölümlerinden mezun
• Veri bilimi alanında minimum 5+ yıl tecrübeli
• Sosyal medya verileri üzerinde analiz, modelleme veya NLP projelerinde deneyim sahibi
• Etiketli öğrenme, etiketsiz öğrenme ve derin öğrenme yöntemlerini kullanarak proje geliştirmiş
• İstatistik ve büyük veri analizleri, tahminleme, kümeleme ve skorlama modelleri hakkında bilgi ve deneyim sahibi
• BERT ve büyük dil modelleri (LLM) ile gerçek veri üzerinde proje geliştirmiş, embedding ve model optimizasyonu konularında deneyimli
• Features engineering süreçlerine hakim ve değişken türetme deneyimi olan
• Python, Tensorflow, Pytorch gibi veri bilimi alanında kullanılan programlama dillerinde ileri seviyede bilgi ve deneyim sahibi
• İyi seviyede SQL bilgisine sahip
• Tercihen optimizasyon algoritmaları ve yöntemleri hakkında bilgi sahibi
• Tercihen büyük veri altyapı sistemlerinde (Hadoop, Spark, Hive, MapReduce gibi) bilgi sahibi
• İyi derecede İngilizce bilen
• Zamanı verimli kullanabilen, sık değişen iş ihtiyaçlarına adapte olabilen
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Dinamik, düzenli ve programlı iş takibi yapabilen

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!