Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Jenkins, GitLab CI veya benzeri araçlar kullanarak CI/CD pipeline süreçlerini tasarlamak, geliştirmek, iyileştirmek ve sürdürülebilirliğini sağlamak
• Yazılım ekipleri ile koordineli çalışarak build, test, release ve deployment süreçlerini otomatikleştirmek
• Docker, Docker Swarm ve tercihen Kubernetes tabanlı container ortamlarını kurmak, yönetmek ve optimize etmek
• Terraform, Ansible, Helm ve benzeri araçlarla Infrastructure as Code (IaC) süreçlerini oluşturmak, standartlaştırmak ve geliştirmek
• On-premise sistemleri yönetmek, kapasite ve performans iyileştirmeleri gerçekleştirmek
• Linux ve Windows sunucu ortamlarının kurulum, konfigürasyon, bakım ve operasyon süreçlerini yürütmek
• Active Directory, LDAP ve benzeri kimlik doğrulama/yetkilendirme sistemlerinin yönetimine destek olmak; sistem entegrasyonlarını gerçekleştirmek
• Ağ altyapısının sürekliliğini desteklemek; temel network bileşenleri, bağlantı yapıları, güvenlik kuralları ve erişim politikaları konusunda operasyonel katkı sağlamak
• Sistem performansını izlemek, darboğazları tespit etmek ve iyileştirme aksiyonları geliştirmek
• Prometheus, Grafana, ELK / Elastic Stack, Loki veya benzeri araçlarla izleme, log yönetimi ve alarm mekanizmalarını yapılandırmak ve sürdürmek
• Versiyonlama, paketleme ve artifact yönetimi süreçlerini Nexus, GitLab Package Registry veya benzeri sistemlerle yönetmek
• Python ve Bash/Shell kullanarak otomasyon script’leri ve operasyonel araçlar geliştirmek
• İhtiyaç duyulan durumlarda Oracle, PostgreSQL, MSSQL, SAP HANA ve MongoDB gibi veritabanı sistemlerine ilişkin operasyonel süreçlerin otomasyonuna katkı sunmak
• Sistem sürekliliği, yedeklilik, yedekleme, erişilebilirlik ve felaket kurtarma yaklaşımlarının uygulanmasına destek olmak

Nitelikler

• DevOps, Cloud veya Sistem Mühendisi rollerinde en az 5 yıl deneyim sahibi olmak
• CI/CD süreçleri, yazılım yaşam döngüsü (SDLC) ve otomasyon uygulamaları konusunda güçlü teknik birikime sahip olmak
• Docker ve orkestrasyon teknolojilerinde uygulamalı deneyim sahibi olmak
• İleri düzey Linux sistem yönetimi bilgisine sahip olmak (Windows Server deneyimi tercih sebebidir)
• Terraform ve Ansible gibi IaC araçları ile çalışma deneyimi bulunmak
• Monitoring ve log yönetimi araçlarında (Prometheus, Grafana, ELK vb.) tecrübeli olmak
• Temel network bilgisine (Routing, Switching, VPN, Firewall) ve dizin servislerine (AD, LDAP) hakim olmak
• Git versiyon kontrol sistemleri ve modern branching stratejileri hakkında bilgi sahibi olmak.
• Python ve Bash/Shell scripting ile otomasyon geliştirme yetkinliğine sahip olmak
• Analitik düşünme, problem çözme ve dokümantasyon becerileri gelişmiş; ekipler arası koordinasyonu sağlayabilen

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon-AI Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!