Uygulama Yöneticisi (SRE)

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

Turkcell Global Bilgi kadrosunda yer alarak, havacılık sektöründeki müşterimizin teknoloji ekipleri içerisinde konumlanacak bir Senior Site Reliability Engineer arıyoruz. Rol, müşterimizin proje ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışmayı gerektirmektedir.

• Güvenilirlik ve Gözlemlenebilirlik: Dynatrace, Instana, ELK, Prometheus ve Grafana kullanarak proaktif izleme stratejileri geliştirmek; anomali tespiti ve SLI/SLO tabanlı uyarı modelleriyle sistem kesintilerini önceden tespit etmek.
• Mimari Standartlar (ORR): Yeni servislerin canlı ortama alımından önce Mimari Gözden Geçirme ve Operasyonel Hazırlık Değerlendirmesi (ORR) süreçlerini yönetmek; sistemlerin ölçeklenebilirlik, dayanıklılık ve gözlemlenebilirlik standartlarına uygunluğunu denetlemek.
• Platform Yönetimi: Prodüksiyon seviyesindeki Kubernetes ve Red Hat OpenShift kümelerini yönetmek; Helm tabanlı yayılım (deployment) ve autoscaling stratejilerini optimize etmek.
• Middleware ve JVM Optimizasyonu: WebLogic, Tomcat ve IBM WAS ortamlarında derinlemesine heap/thread dump analizi, GC tuning ve bellek sızıntısı (memory leak) araştırmaları yaparak uygulama kararlılığını sağlamak.
• Olay Yönetimi ve RCA: Kritik sistem olaylarında (Major Incident) teknik liderlik yapmak, yapılandırılmış kök neden analizleri (RCA) ve postmortem süreçlerini yürüterek kalıcı çözümler üretmek.
• Otomasyon ve Verimlilik: Operasyonel iş yükünü azaltmak amacıyla Shell, Python ve Ansible kullanarak uçtan uca otomasyon çözümleri geliştirmek; CI/CD süreçlerini (Azure DevOps, Jenkins, GitLab) yönetmek.
• Performans ve Kapasite Mühendisliği: Ağ gecikmesi (TCP, DNS, TLS), servis bağımlılıkları ve altyapı kapasite planlaması konularında analizler yaparak maliyet ve kaynak optimizasyonu (Right-sizing) sağlamak.

Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun.
• Site Reliability Engineering (SRE) veya Sistem Mühendisliği pozisyonlarında en az 5 yıl deneyimli.
• Konteyner Teknolojileri: Kubernetes, Red Hat OpenShift, Helm ve Rancher konularında teknik yetkinliğe sahip.
• Middleware ve Java: WebLogic ve Tomcat başta olmak üzere kurumsal middleware çözümlerinde uzman; JVM performans iyileştirme ve troubleshooting konularında tecrübeli.
• Observability Stack: APM araçları (Dynatrace, Instana) ve açık kaynak izleme sistemleri (Prometheus, Grafana, ELK) üzerinde strateji kurabilen.
• Otomasyon ve Scripting: Python, Shell ve Ansible ile ileri seviye otomasyon yeteneği olan.
• CI/CD ve Altyapı: Azure DevOps, Jenkins veya GitLab hatlarında (pipeline) tecrübeli; Red Hat Linux ve Windows Server HA ortamlarına hakim.
• Veri ve Akış: Kafka ve Elasticsearch platformlarının operasyonel yönetimi ve optimizasyonu konusunda bilgi sahibi.
• Analitik Yaklaşım: Karmaşık sistem mimarilerini analiz edebilen, SPOF (Single Point of Failure) tespiti yapabilen ve proaktif çözüm üretme vizyonuna sahip.

Seni Neler Bekliyor?

Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)

#buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!

Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-AI İnovasyon Sertifika Programları)

Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!

Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!

Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!

Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!

Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!

Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!

Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!