İş Analisti

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

Turkcell Global Bilgi kadrosunda yer alarak, havacılık sektöründeki müşterimizin teknoloji ekipleri içerisinde konumlanacak bir İş Analisti arıyoruz. Rol, müşterimizin proje ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışmayı gerektirmektedir.

• Şirketin ihtiyaç duyduğu back-office uygulamalarının ve admin panellerinin uçtan uca geliştirilmesini üstlenmek.
• Uygulamaların hem frontend hem de backend servislerini entegre bir şekilde tasarlamak ve hayata geçirmek.
• Modern web teknolojilerini kullanarak yüksek performanslı, güvenli ve ölçeklenebilir yazılım çözümleri üretmek.
• Tasarım ekibiyle koordineli çalışarak Figma tasarımlarını kullanıcı dostu ve mobil uyumlu arayüzlere dönüştürmek.
• Mevcut sistemlerin bakımını yapmak, teknik borçları minimize etmek ve yeni nesil teknolojilere entegrasyonu sağlamak.
• İş birimlerinden gelen talepleri teknik gereksinimlere dönüştürerek paydaşlarla sürekli iletişim halinde kalmak

Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun.
• Tercihen havacılık sektöründe deneyim sahibi
• Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden mezun
• İş analizi alanında minimum 3 yıl deneyim sahibi (tercihen havacılık, e-ticaret, finans veya benzeri sektörlerde)
• İyi seviyede İngilizce iletişim kurabilen
• İş süreçleri modelleme (BPMN, flowchart vb.) ve dokümantasyon konularında deneyimli
• SQL bilgisi olan ve veri odaklı analiz yapabilen
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinlikleri güçlü
• Agile/Scrum metodolojilerine hakim
• Jira, Confluence gibi araçları aktif olarak kullanmış
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, ekipler arası koordinasyonu etkin şekilde sağlayabilen

Seni Neler Bekliyor?

Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)

#buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!

Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-AI İnovasyon Sertifika Programları)

Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!

Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!

Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!

Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!

Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!

Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!

Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!