L1 IT Service Desk Analyst with German

Opis roli

Dołącz do naszego zespołu jako L1 IT Service Desk Analyst z językiem niemieckim w Krakowie!

Twoje główne obowiązki będą obejmować świadczenie pierwszej linii wsparcia poprzez Service Desk, przyjmowanie zgłoszeń incydentów i zapytań serwisowych z różnych źródeł, takich jak telefon, intranet i e-mail. Będziesz odpowiedzialny za aktualizowanie zgłoszeń z szczegółowymi i istotnymi informacjami, zapewniając jednocześnie szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów. Ponadto, będziesz eskalować incydenty zgodnie z naszymi procesami eskalacji, zapewniając spełnienie lub przekroczenie umów SLA dotyczących obsługi klienta.

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i niemieckiego na poziomie C1
• Minimum 1 rok doświadczenia w procesie wsparcia Service Desk/ Tech support
• Średni poziom znajomości systemów operacyjnych (Windows XP-10), przeglądarek, pakietu MS Office
• Średni poziom znajomości systemów mobilnych (iOS, Android, Windows)
• Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk w środowisku ICT
• Średni poziom wiedzy na temat naprawy rejestru, aktualizacji łatek, diagnostyki wirusów, zabezpieczeń
• Średnia wiedza na temat współpracy sieciowej i VPN
• Podstawowa wiedza o sieciach

Co oferujemy

• Praca dla prestiżowego klienta
• Program szkoleniowy wewnętrzny
• Świetna atmosfera pracy
• Udział w międzynarodowych projektach
• Możliwość rozwoju kariery
• Zestaw świadczeń socjalnych do wyboru
• Zmiany rotacyjne w godzinach: 6:30-18:30

Jeżeli interesuje Cię ta rola, zachęcamy do przesłania swojej aplikacji za pomocą naszego formularza aplikacyjnego. Czekamy na Ciebie!